攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員管理辦法
為充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員作用，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大職工群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)，特制定本辦法。
第一條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員由攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院聘請(qǐng)。聘請(qǐng)對(duì)象由攀鋼廠礦、社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體等單位推薦產(chǎn)生。
第二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員所具備的基本條件：所聘請(qǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)關(guān)心醫(yī)院工作，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和一定的政策水平，具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和提出建議的能力。
第三條 監(jiān)督員權(quán)力
（一）調(diào)研權(quán)：在醫(yī)院黨群部的協(xié)調(diào)配合下，監(jiān)督員可在醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展明察暗訪活動(dòng),了解醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)等工作。
（二）建言獻(xiàn)策權(quán)：監(jiān)督員可采取定期或不定期、書(shū)面或面談的方式向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員或黨群部反映情況，提出建議。
（三）監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督員應(yīng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)體驗(yàn)等方面的情況、對(duì)所提問(wèn)題和建議的整改落實(shí)情況予以監(jiān)督。
第四條 監(jiān)督員義務(wù)
（一）宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步等方面的情況；對(duì)職工、群眾不了解、不理解的問(wèn)題，力所能及地予以釋疑解惑，消除誤解。
（二）征集職工、群眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、建議，據(jù)實(shí)向醫(yī)院反映。
（三）憑“監(jiān)督證”可進(jìn)入醫(yī)院門急診和病房，了解醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，聽(tīng)取病人或家屬的意見(jiàn)，并根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行對(duì)照督查。
(四)參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和相關(guān)監(jiān)督活動(dòng)。
（五）不定期對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意率測(cè)評(píng)。
第五條 監(jiān)督內(nèi)容
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，著重監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中是否存在收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等行業(yè)不正之風(fēng)。
（二）醫(yī)療服務(wù)方面，著重監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程是否合理、服務(wù)行為是否規(guī)范；醫(yī)務(wù)人員接待患者是否熱情、問(wèn)診是否耐心細(xì)致，是否存在“冷、硬、推” 現(xiàn)象；“線上問(wèn)診”服務(wù)平臺(tái)能否滿足職工、群眾的需求。
（三）職工、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題是否得到有效解決。
（四）發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員中比較突出的好人好事，及時(shí)反饋，便于醫(yī)院宣傳鼓勵(lì)，弘揚(yáng)正能量。
第六條 監(jiān)督員應(yīng)全面履行權(quán)力和義務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，秉公辦事。履責(zé)時(shí)必須遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，保護(hù)患者權(quán)益。
第七條 醫(yī)院為監(jiān)督員頒發(fā)聘書(shū)和監(jiān)督員證。監(jiān)督員的聘期為三年。聘任期滿后，因工作需要，并征得本人同意，可以續(xù)聘，如到期未續(xù)聘即自然解聘。
第八條 醫(yī)院黨群部負(fù)責(zé)同監(jiān)督員的聯(lián)系，定期組織開(kāi)展監(jiān)督活動(dòng)，聽(tīng)取監(jiān)督員的意見(jiàn)建議，督促問(wèn)題整改。
第九條 本辦法自發(fā)文之日起施行。黨群部負(fù)責(zé)解釋。
攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院
2020年4月28日
